Rychlý rozvoj online služeb, který ještě akceleroval pandemií Covid-19, nutí i malé firmy investovat do digitálních řešení. Online registraci a ověření klientů se při budování digitálních distribučních kanálů nevyhne téměř nikdo. I proto stále více firem oceňuje řešení, které v loňském roce představila Česká spořitelna a některé další banky. Jako první domácí banka nabídla Česká spořitelna firemním klientům využití bankovní identity (BankID) pro ověřování totožnosti zákazníků. Firmy tak nemusí investovat do tvorby vlastních nákladných ověřovacích prostředků a mohou využít BankID, která zaručuje aktuálnost klientských dat i jejich zabezpečení.
O vlastních zkušenostech s využíváním BankID se podělil Petr Šigut, zakladatel a CEO Hlídačky.cz, největšího portálu s péčí o rodinu a domácnost v Česku.
Proč jste se rozhodli využívat BankID?
Nejčastější dotaz rodin na platformě Hlídačky.cz je „Jak jsou hlídačky ověřené?“. Tím, že u nás hledají rodiny hlídání dětí, úklid, opatrování mazlíčků a péči o seniory, tak chtějí o hlídačce, kterou vybírají, co nejvíce informací a ověření. Z tohoto důvodu je pro nás proces ověření klíčový a neustále ho vylepšujeme, zpřísňujeme. BankID jsme chtěli zavést mezi prvními, protože cokoliv, co posílí důvěru na naší platformě, je přínosem.
Pro jaké účely toto ověření ve své službě využíváte?
Je to jedna z možností ověření pro hlídačky. Máme vlastní Ověřovací centra (Praha, Brno, Bratislava), během Covidu jsme zavedli video ověření, a kromě BankID ještě nabízíme ověření prostřednictvím nahráním dokladu a mojeID.
Jaké benefity vám služba BankID přinesla?
BankID přineslo hlídačkám skvělou možnost, jak se ověřit na dálku a bezpečně na pár kliknutí, bez toho, aby někam musely fyzicky chodit. Rodiny pak vidí modrý štítek u hlídaček, které si účet propojily s BankID.
Jak vnímáte službu BankID oproti jiným ověřovacím metodám?
Oproti nahrávání dokladů totožnosti vnímáme tři zásadní výhody. První je to, že nepředstavuje žádné zatížení našich kolegů v back office, kterým případná kontrola dokladů a ověření hlídačky zabírá spoustu času. Navíc spousta uživatelů nahraje doklad nečitelný či nějaký, který neuznáváme. To se se službou BankID nestane. Dále je tu druhá velká výhoda, a tou je větší bezpečnost. Investovali jsme hodně času a úsilí, aby manuální proces nahrávání dokladů byl bezpečný, ale pokud lze využít třetí strany jako je banka, je to vždy lepší než se spoléhat na lidský faktor, který může udělat chybu. Poslední benefit se týká správnosti dat. Díky službě BankID máme aktuální data, jako je email, telefonní číslo nebo třeba i číslo bankovního účtu, kam můžeme zasílat platby. Když lidé zadávají čísla účtů ručně, dělají mnoho chyb a platby pak neprojdou.
Vidíte nějaká úskalí BankID?
Provozujeme platformu také na Slovensku – Hlídačky.sk, kde BankID zatím není. Nám by se nejvíce líbilo, kdyby se z BankID stala služba běžná v celé EU.
Jak na BankID reagují vaši uživatelé?
Už více než 500 hlídaček využilo BankID k ověření. Je to ideální například i pro hlídačky z měst, kde nemáme ověřovací centrum a museli bychom je ověřovat na základě předložení fyzického dokladu.
Je něco, co Vás na BankID překvapilo?
Možná jednoduchost, s jakou lze tuto službu využívat, a to jak ze strany klientů, tak i firem. Jinak jsem žádné překvapení nezaznamenal, což je dobře. Službu BankID vnímám jako stabilní službu poskytovanou bankami, na kterou se můžeme spolehnout a stoprocentně ji věřit.
Jak náročené bylo BankID implementovat?
Technologický princip je podobný jako u přihlašování přes služby jako Facebook nebo Apple ID. Fungovala nám tak s minimální změnou OpenID implementace.
Jak vnímáte bezpečnost služby BankID vy a jak ji vnímají vaši uživatelé?
Pro nás bylo klíčové vnímání samotných hlídaček. Báli jsme se, že by je „login“ přes banku mohl odradit, ale nakonec se tak nestalo. Dotazy na bezpečnost BankID na supportu neevidujeme.
Hlídačky.cz
Startup Hlídačky.cz je největší online platformou v ČR, kde je zaregistrováno už více než 300 000 domácností a hlídaček. Hlídačky.cz propojují rodiny s hlídačkami na hlídání dětí, úklid domácnosti, opatrování mazlíčků a péči o seniory.
Petr Šigut
Zakladatel a CEO Hlídačky.cz, největšího portálu s péčí o rodinu a domácnost v ČR. Vystudoval obor SSME na Masarykově univerzitě, prošel si startup akcelerátorem StartupYard, pracoval pro technologické firmy v San Franciscu, je členem představenstva České asociace sdílené ekonomiky.
